Politique de retour et de remboursement – Kiff Kiff

Chez Kiff Kiff, nous sélectionnons avec soin des objets de décoration authentiques, des pièces artisanales et des créations inspirées des voyages. Chaque article est choisi pour son caractère unique et son histoire.

Nous souhaitons que votre expérience soit parfaite. Si toutefois votre achat ne correspond pas à vos attentes, vous trouverez ci-dessous les conditions relatives aux retours et remboursements.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un article, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer votre droit de retour, veuillez nous contacter par email à :

hello.kiffkiff@gmail.com

en indiquant :

• votre numéro de commande 

• le ou les articles concernés 

• le motif de votre demande (facultatif).

Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre.

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :

• L’article doit être retourné dans son état d’origine 

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé, endommagé ou modifié 

• L’emballage d’origine doit être conservé lorsque celui-ci est nécessaire à la protection du produit 

• L’article doit être correctement protégé afin d’éviter tout dommage durant le transport.

Les créations artisanales pouvant présenter de légères variations de texture, de couleur ou de finition font partie du charme et de l’authenticité de nos collections. Ces particularités ne pourront pas être considérées comme des défauts.

3. Frais de retour

Les frais d’expédition liés au retour de la commande restent à la charge du client, sauf dans le cas d’un article reçu endommagé, défectueux ou incorrect.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car Kiff Kiff ne pourra pas être tenu responsable d’un colis perdu lors du retour.

4. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement comprend le prix de l’article retourné. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

5. Articles endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article arrive endommagé, présente un défaut ou si vous recevez un mauvais produit, contactez-nous dans un délai de 48 heures avec :

• votre numéro de commande 

• une description du problème 

• des photos de l’article et de son emballage

Nous étudierons votre demande et trouverons la solution la plus adaptée (remplacement, avoir ou remboursement).

6. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :

• les articles personnalisés ou réalisés sur demande 

• les produits ayant été utilisés ou détériorés 

• les articles ne pouvant être remis en vente dans leur état d’origine.

7. Notre engagement

Chez Kiff Kiff, chaque pièce raconte une histoire. Nos collections mettent en avant le travail des artisans, les matières naturelles et les savoir-faire du monde entier.

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et restons disponibles pour vous accompagner avant, pendant et après votre achat.

Contact :
Alexandre service commercial

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : hello.kiffkiff@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse hello.kiffkiff@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello.kiffkiff@gmail.com.

Email : hello.kiffkiff@gmail.com