Politique de retour et de remboursement

Chez KIFF KIFF, nous sélectionnons avec soin des objets de décoration authentiques, des pièces artisanales et des créations inspirées du voyage. Chaque article est choisi pour son caractère unique et son histoire, et nous voulons que votre expérience d'achat soit à la hauteur.

Si votre commande ne correspond pas à vos attentes, voici comment se passent les retours et remboursements.

1. Délai de rétractation : 14 jours

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d'un article, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par email à hello.kiffkiff@gmail.com en indiquant :

• votre numéro de commande
• le ou les articles concernés
• le motif de votre demande (facultatif)

Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre, y compris l'adresse à laquelle renvoyer votre colis. Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

2. Conditions d'acceptation

Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :

• l'article est retourné dans son état d'origine
• il n'a pas été utilisé, endommagé ou modifié
• l'emballage d'origine est conservé lorsqu'il est nécessaire à la protection du produit
• l'article est correctement protégé pour éviter tout dommage pendant le transport

Nos créations sont artisanales : de légères variations de texture, de couleur ou de finition font partie du charme et de l'authenticité de nos collections. Ces particularités ne peuvent pas être considérées comme des défauts.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par KIFF KIFF.

Nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que les instructions d'expédition une fois votre demande validée.

4. Remboursement

Une fois votre article reçu et vérifié, nous vous informons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement couvre le prix de l'article retourné. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

5. Article endommagé ou erreur de commande

Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un article arrive endommagé, présente un défaut ou si vous recevez le mauvais produit, contactez-nous dans les 48 heures avec :

• votre numéro de commande
• une description du problème
• des photos de l'article et de son emballage

Nous trouverons ensemble la solution la plus adaptée : remplacement, avoir ou remboursement.

6. Articles non retournables

Pour des raisons de personnalisation, certains articles ne sont pas éligibles au retour :

• les articles personnalisés ou réalisés sur demande
• les articles en promotion
• les cartes-cadeaux

7. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. La solution la plus simple : retournez l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Notre engagement

Chez KIFF KIFF, chaque pièce raconte une histoire. Nos collections mettent en avant le travail des artisans, les matières naturelles et les savoir-faire du monde entier. Nous restons disponibles pour vous accompagner avant, pendant et après votre achat.

Contact : hello.kiffkiff@gmail.com